დაბრუნება და გაუქმება

1. დაბრუნების უფლება

საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად (კერძოდ, "მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის მიხედვით), დისტანციური ნასყიდობის ხელშეკრულებიდან მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას შეძენილ პროდუქტზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში პროდუქტის ჩაბარების მომენტიდან, მიზეზის დასახელების გარეშე.

2. დაბრუნების ვადა

14-დღიანი ვადა აითვლება იმ დღიდან, როცა თქვენ ან თქვენ მიერ მითითებულმა მესამე პირმა (გარდა კურიერისა) ფიზიკურად ჩაიბარა შეძენილი პროდუქცია. დროულად ჩათვლილია მოთხოვნა, რომელიც გადმოიგზავნა ვადის ამოწურვამდე.

3. დაბრუნების პირობები

პროდუქტის დასაბრუნებლად აუცილებელია შემდეგი პირობების დაცვა:

• პროდუქტი უნდა იყოს თავდაპირველ მდგომარეობაში — გამოუყენებელი, დაუზიანებელი
• შენარჩუნებული უნდა იყოს თავდაპირველი შეფუთვა, ეტიკეტები, ბირკები
• თან უნდა ახლდეს შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტი (ჩეკი, ინვოისი ან შეკვეთის ნომერი)
• თუ პროდუქტს თან ახლდა საჩუქარი ან სარეკლამო ნივთი, ისიც უნდა დაბრუნდეს

4. გამონაკლისები

დაბრუნებას არ ექვემდებარება შემდეგი ტიპის პროდუქცია:

• ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ან პერსონალიზებული ნივთები
• ჰიგიენური დანიშნულების ნივთები — გახსნილი/გამოყენებული შეფუთვით
• კვების პროდუქტები, რომლებსაც აქვს მცირე ვარგისიანობის ვადა
• ციფრული პროდუქცია/აქტივირებული საჩუქრის ბარათები

5. დაბრუნების პროცესი

1. შედით თქვენი ანგარიშის „ჩემი შეკვეთები“ განყოფილებაში და აირჩიეთ შესაბამისი შეკვეთა.
2. დააჭირეთ "დაბრუნების მოთხოვნას" და მიუთითეთ მიზეზი (მიზეზის მითითება სავალდებულო არ არის, თუმცა გვეხმარება სერვისის გაუმჯობესებაში).
3. მოთხოვნის დადასტურების შემდეგ დაგიკავშირდებათ მენეჯერი, რომელიც შეგითანხმდებათ ჩამორთმევის დეტალებზე.
4. კურიერი ჩვენი ხარჯით გამოგართმევთ ამანათს (გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც დაბრუნება ხდება მომხმარებლის გადაწყვეტილებით — ამ შემთხვევაში მიწოდების ხარჯი ეკისრება მომხმარებელს).

6. თანხის დაბრუნება

დაბრუნებული პროდუქტის მიღების შემდეგ, ჩვენ:

• გადავამოწმებთ პროდუქტის მდგომარეობას 3 სამუშაო დღის განმავლობაში
• დადასტურების შემთხვევაში დავაბრუნებთ თანხას 14 კალენდარული დღის განმავლობაში
• თანხის დაბრუნება ხორციელდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც გადახდა შესრულდა (საბანკო ბარათი, საბანკო გადარიცხვა და ა.შ.)
• თანხა მოიცავს პროდუქტის სრულ ღირებულებას; მიწოდების საფასური ბრუნდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაბრუნება გამოწვეულია ჩვენი მხრიდან დაშვებული შეცდომით ან პროდუქტის წუნით

7. შეკვეთის გაუქმება

შეკვეთის გაუქმება შეგიძლიათ უფასოდ მანამ, სანამ შეკვეთა კურიერს არ გადაეცემა. გაუქმების მოთხოვნა შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ უშუალოდ ანგარიშის „ჩემი შეკვეთები“ გვერდიდან ან ჩვენთან დაკავშირების გზით.

თუ შეკვეთა უკვე გადაცემულია კურიერისთვის, გაუქმების ნაცვლად დაბრუნდება პროდუქტი მე-5 პუნქტში აღწერილი წესით.

8. დაზიანებული პროდუქცია

თუ პროდუქტი მიიღეთ დაზიანებული, წუნდებული ან არასრული სახით, გთხოვთ:

• შეკვეთის ჩაბარების მომენტში გადაამოწმოთ შეფუთვის მთლიანობა
• თუ შესაძლებელია, უარი თქვათ ჩაბარებაზე და მიუთითოთ მიზეზი კურიერთან
• დაუყოვნებლივ (არაუგვიანეს 48 საათისა) დაგვიკავშირდეთ ფოტო-მტკიცებულებებით
• ჩვენ შემოგთავაზებთ უფასო შეცვლას ან თანხის სრულ დაბრუნებას — თქვენი არჩევანის მიხედვით

წარმოების ნაკლის შემთხვევაში პროდუქტს ვცვლით ან ვაბრუნებთ თანხას მიღებიდან 2 წლის განმავლობაში, "მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის შესაბამისად.

9. დახმარება

დაბრუნებასთან დაკავშირებული ყველა საკითხისთვის დაგვიკავშირდით ქვემოთ მოცემული კონტაქტების საშუალებით.